承宽律师受邀为秦农银行未央支行开展金融消费纠纷调解专题培训

2024年7月19日，陕西承宽律师事务所、陕西金融消费纠纷调解中心经开工作站何佳律师、王嘉豪律师应邀为秦农银行未央支行消保相关工作人员开展金融消费纠纷调解专题培训。

培训中，何佳律师结合实际案例，拆解客诉处理中的常见问题，提出在专业能力、沟通技巧、工作态度等多方面处理客诉的应对策略。王嘉豪律师详细解读了金融调解的相关法律知识、办理程序等，系统梳理了客诉处理与金融调解的衔接流程，为合理合法解决客户投诉问题提供了专业的法律建议。

调解作为我国多元化解矛盾纠纷的重要途径，诉源治理的重要组成部分，相较于诉讼来说具有经济成本和时间成本低、私密性强、适用范围广等特征。调解制度在实践中有相关法律法规作为保障，所形成的文书经过法院司法确认，具有强制执行力，能够为纠纷双方提供良好可靠的后续保障。

此次培训不仅有助于金融机构提高服务质量，也体现了承宽律所在金融法律服务领域的社会责任感。通过交流互动，共同促进对金融消费者的保护，推动金融消费服务健康稳健发展。