2026年7月7日，承宽律师事务所创始合伙人、陕西金融消费纠纷调解中心经开工作站调解员路祯律师受邀走进中国工商银行股份有限公司陕西省分行，开展金融消费纠纷多元化解专题培训。
培训中，路祯律师结合金融监管新规与一线工作实际，系统讲授金融纠纷调解实操内容。课程重点拆解倾听、沟通、谈判三大核心调解技巧，结合理财、信贷、服务投诉等高频纠纷案例深度复盘，梳理纠纷诱因与处置要点。同时，结合多个真实典型的金融消费纠纷案例，多角度、深层次剖析了新时代金融消费者权益保护工作的核心意义与实践要点，并重点讲解了调解机制在高效化解金融消费矛盾、妥善处置金融纠纷过程中的关键作用与实操价值。
本次培训内容详实、干货满满，坚持理论讲解与案例分析相结合的方式，精准聚焦金融消保领域的新规新政、行业新动向，细致分享了金融纠纷调解的创新经验、实操方法与实战技巧。此次授课有效拓宽了中国工商银行股份有限公司陕西省分行工作人员处理金融消费争议的工作思路，为一线员工规范开展业务、高效化解客户纠纷、扎实推进金融案件诉源治理、筑牢金融服务合规防线提供了专业、多元的实操指引，助力银行持续提升金融服务质效与消费者权益保护工作水平。
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